「ネットユーザーの行動パターンを把握することで、どんなアプローチやリアクションすればよいか見つかる」、リアルの世界と同じようですね。

 

　でも、リアルの世界、つまり小売業であれば実店舗の顧客とは違う行動パターンがあるようです。そのため、ネットユーザーには、実店舗とは違うアプローチやリアクションをシなければならないということになります。

 

１．ネットを利用する時は目的がはっきりしている

　このことは、１０年以上前からすでに言われていることですが、今もそれは変わらないようです。

　実店舗であれば、衝動買いやついで買いをしてもらうために、様々な工夫をしますが、ネット上では、これが通用しないというこです。

　「人はインターネットを使う場合は、ニーズ（必要にかられて）、ウォンツ（欲しいにかられて）利用しているので、目的がはっきりしている」ということです。

　これを理解して、こちらのアプローチやリアクションを組み立てること必要になります。

　

　「衝動買い」や、「ついで買い」はなかなかやらない。ここが実店舗とちがうところになります。

 

　でも、「目的がはっきりしている」ことはメリットがあります。

 

２．ネット検索（グーグルあるいはヤフー）して、探している物（あるいはサービス）の情報がありそうなサイト（ホームページ）をクリック・・・見込み客　サイト力、広告力

　検索の１ページ目（１０件以内）に入らなければ、クリックしてくれる可能性はほぼないと思ったほうが良い。

　有料で上位ページに入り込む方法もある。検索連動広告（グーグルはアドワーズ、ヤフーはオーバーチュア）という。ただし、優良ページの評価は必要。

 

４．いくつかのサイトを比較・検討して購入を決定・・・新規客　サイト力、商品力、顧客対応力

 

５．使用後の評価で満足すれば再購入し、より満足すれば継続購入・・・リピーター、優良顧客　サイト力、商品力、顧客対応力